Términos y Condiciones

1. Información general y Razón Social

Al realizar una compra en thekiwis.cl, aceptas los presentes términos y condiciones. El sitio web y la comercialización de productos son operados oficialmente por THEKIWIS SPA, RUT 78.497.381-6, con domicilio legal en Antonio Bellet 193, Depto/Of. 1210, Comuna de Providencia, Santiago, Chile. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en esta misma página.

2. Productos

Nos esforzamos por describir nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo imágenes y especificaciones técnicas. Sin embargo:

• Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
• Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por pedido (actualmente máximo 3 unidades).
• La disponibilidad de productos está sujeta a stock.

3. Precios y formas de pago

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA (19%) mediante la emisión de la correspondiente Boleta o Factura Electrónica.
• Los pagos se procesan de forma segura mediante Mercado Pago, que acepta: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y cuotas.
• TheKiwis no almacena datos de tarjetas ni información financiera. Todo es procesado directamente por Mercado Pago bajo los más estrictos estándares de encriptación PCI-DSS.
• Los precios promocionales son válidos por tiempo limitado y pueden cambiar sin previo aviso.
• Si aplicas un cupón de descuento, este se descuenta del precio antes de procesar el pago.

4. Envío y despacho

• El despacho se realiza a través de Blue Express a todo Chile continental.
• El envío es gratuito para la Región Metropolitana (RM). Para otras regiones, el costo se calculará de forma transparente en el checkout.
• El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo y número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.
• TheKiwis SpA no se hace responsable por demoras causadas directamente por la empresa de transporte, catástrofes naturales o fuerza mayor.
• Es estricta responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa (calle, número, depto/casa, comuna).

5. Política de Devoluciones y Excepción de Higiene

• Excepción de Higiene y Salud Pública: Al tratarse de artículos de aseo e higiene personal íntima y corporal, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o retracto si el producto, su empaque original, sello de seguridad o accesorios han sido abiertos, manipulados o utilizados, salvo que presente una falla de fabricación comprobable bajo la garantía legal.
• Costo de Envío para Revisión y Devolución: Para hacer efectiva cualquier revisión técnica, garantía o devolución autorizada, el cliente es responsable de enviar el producto a nuestra central de revisión técnica en Santiago con el costo de flete pagado previamente por el remitente. No se reciben encomiendas con modalidad "por pagar".
• Procedimiento de Reembolso: Si procede una devolución autorizada, el reembolso se procesará a través de la plataforma Mercado Pago al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción e inspección conforme del producto.

6. Garantía Legal (6 Meses)

Todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 Meses desde la fecha de recepción, de acuerdo con la legislación chilena (Ley Pro-Consumidor N° 21.398).

• Cobertura: Defectos técnicos de fabricación (fallas en motor, circuito de carga o batería que impidan su funcionamiento normal).
• Exclusiones: Daños por caídas, golpes, sobrecarga eléctrica por cargadores defectuosos, manipulación indebida, uso de lubricantes inadecuados o desgaste natural por uso.
• Opciones del Cliente: Ante una falla de fabricación comprobada por nuestro equipo técnico, el cliente podrá optar por el reemplazo por una unidad nueva (con despacho gratuito a su domicilio), reparación sin costo o devolución del dinero pagado.
• Activación: Para iniciar el proceso, comunícate a nuestro WhatsApp de soporte con tu comprobante de compra y un video breve demostrando la falla técnica.

7. Limitación de responsabilidad

• TheKiwis no se responsabiliza por el uso inadecuado del producto.
• Las imágenes del sitio son referenciales y pueden variar ligeramente del producto real.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
• Los resultados del producto pueden variar según cada persona.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código — es propiedad de TheKiwis Chile y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: